Politica de rambursare
Politica de Retur și Rambursare
Valabilă pentru comenzile plasate prin Auto Big Shop.
1. Perioada de retur
Clientul are dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
Pentru ca returul să fie valid:
• notificarea trebuie transmisă cel târziu în a 14-a zi,
• într-o formă scrisă, la adresa: teodora@autobigconsult.ro
După primirea notificării, Clientul va primi instrucțiunile de retur.
2. Condițiile produselor returnate
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie:
• în aceeași stare în care a fost livrat,
• fără urme de folosire, spălare, murdărie, parfum sau uzură,
• în ambalajul original, nedeteriorat,
• cu toate accesoriile, etichetele și documentele inițiale.
Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
Deteriorarea produsului ca urmare a ambalării improprii intră în responsabilitatea Clientului.
3. Costurile de retur
Conform legislației, costurile de returnare ale produselor sunt suportate de către Client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
4. Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produsului returnat se realizează:
• în termen de 14 zile calendaristice de la recepția fizică a produsului,
• exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de Client în notificarea de retur.
Dacă la plasarea comenzii Clientul a achitat taxe de transport, acestea nu sunt rambursabile, cu excepția situației în care returul a fost cauzat de o eroare Auto Big.
5. Produse care NU se pot returna
Din motive legate de igienă, uzură sau legislație, următoarele produse nu pot fi returnate decât dacă sunt sigilate, neutilizate și ambalajul este intact:
• produse de igienă sau care intră în contact direct cu pielea,
• produse din categoria cărților, textilelor purtate sau spălate,
• body-uri și tricouri pentru copii (dacă prezintă urme de purtare),
• accesorii desigilate (curele, căști etc.),
• produse cu ambalaj deteriorat sau care prezintă urme de uzură, lovire sau deteriorare.
NU se pot returna sub nicio formă:
• produse personalizate la cerere,
• produse realizate după specificațiile Clientului,
• comenzi speciale care nu fac parte din stocul standard,
• produse care prezintă urme de utilizare.
6. Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul este primit deteriorat sau prezintă defecte de fabricație:
• Clientul trebuie să transmită o sesizare în 48 de ore de la primire,
• însoțită de fotografii clare,
• la adresa: teodora@autobigconsult.ro
Vom înlocui produsul ori rambursa suma în cel mai scurt timp.
7. Disponibilitatea Produselor
Auto Big depune toate eforturile pentru a afișa informații corecte privind stocurile. Totuși:
• anumite produse pot deveni indisponibile după plasarea comenzii,
• în acest caz, Clientul va fi contactat pentru rambursare integrală sau înlocuire.
Imaginile produselor sunt orientative și pot exista diferențe minore de nuanță sau textură, fără a reprezenta defecte.
8. Garanție
Condițiile de garanție variază în funcție de produs și sunt prezentate în descrierea produsului sau comunicate de Auto Big înainte de achiziție.
9. Produse primite greșit
Dacă Clientul primește din greșeală un alt produs decât cel comandat:
• Auto Big va suporta integral costurile de retur și reexpediere,
• Clientul trebuie să anunțe situația în 48 de ore de la livrare.
10. Dreptul de retragere
Clientul poate renunța la comandă fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile conform legislației OUG 34/2014, cu respectarea condițiilor de mai sus.
Returnarea integrală a contravalorii este posibilă doar dacă produsul este în stare perfectă.
În cazul în care produsul prezintă:
• urme de folosire,
• deteriorări,
• ambalaj deteriorat sau lipsuri,
Auto Big își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată proporțional cu degradarea produsului.
